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  参考译文:

  创新心理学

  为何很少公司能够真正地创新?

  创新是商业存活的关键,公司投入大量的资源以激励员工产生创新想法。然而,那些在一个奢侈的、设计成艺术中心似的、以促进创新的地方工作的人,发现这个环境并不能让他们觉得自己有创造力。而那些没有很多预算,也没有很宽敞的地方的人却能够创新成功。

  Robert B Cialdini,亚利桑那州大学的一名心理学教授,他认为,一些公司不那么成功的原因之一是录取员工的问题,因为创新的第一步在于员工的录用。研究表明,员工的价值和公司的价值之契合度在于员工做了什么贡献以及两年以后他们是不是仍然在这家公司。 在哈佛商北学院进行的研究表明,尽管一些人会比另外一些人更加有创造力,但是如果人们处于正确的环境,每一个人都会有创造力。

  最为知名的一个关于摇滚故事的照片证明了Cialdini的观点。1956年关于歌手Elvis Presley, Carl Perkins, Johnny Cash和Jerry Lee Lewis在Memphis的太阳工作室乱惮钢琴的一张照片讲述了一个不为人知的故事。太阳的“百万美元四重唱组合”本来可以成为五重唱组合的。照片里没有的是Roy Orbison,一个比Lewis、Perkins 或者Cash更加有天赋的歌手。 Sam Phillips,太阳工作室的拥有者,想要用融合了黑白音乐、乡村和蓝调音乐的结合体来革新流行乐。Presley,Cash, Perkins和Lewis直觉上就理解了Phillips的野心而且充满信心。Orbison 对于这一目标并不感冒,而且与太阳公司仅仅实现了一次合作。

  价值观是否合拍很重要,Cialdini说,因为创新在一定程度上也是改变的过程,在这种压力下,我们,作为一种物种,会有不同的表现,“事情有所改变的时候,我们很自然地就会选择安全的行动方式”。因此管理者应该采取一种看起来反直观的方式——他们应该解释一下如果公司不抓住这个独特的机会的话,那么公司将会失去什么。研究表明,当面对损失而不是奖赏的时候,我们不可避免地会更加冒险。

  管理创新是一项精妙的艺术。由于市场、产品研发以及财务部门从不同的人群得出不同的反馈, 所以公司很容易卷入到矛盾漩涡里面,不知道何去何从。如果没有一个能够保证公司内部协调转变的系统的话,很容易造成少量创新的流失。创新是一种接触性运动。不能仅仅跟人说“我们走这个方向,你跟着我”就够了。

  Cialdini相信“跟随领导综合症”非常具有危险性,尤其因为这样会鼓励领导一意孤行。“科学证明,解决问题时,三个臭皮匠顶个诸葛亮,即使那一个人是在某个领域里面最聪明的人”。为了证明这一点,Cialdini 与分子生物学家James Watson举行了一次访谈。 Watson和Francis Crick发现了DNA结构,即所有生物体基因信息携带者。‘当问及他们如何在那么多技术高超的研究竞争者之前破译密码的时候,他的回答令我震惊。他说他和Cricket之所以能够成功,是因为他们知道在众多追寻答案的科学家之中,他们并不是最聪明的。最智慧的科学家叫作Rosalind Franklin,据Waston说,“她太聪明以至于几乎不寻求建议”。’

  团队合作是人类行为的一个非常基本的驱动力。“社会认证原理如此普遍以至于我们常常忽略它,” Cialdini说。“如果你的计划被阻止了,比如说被公司元老们,那么找另外一个老前辈为你申诉。” Cialdini并不是唯一支持这一理论的人。研究表明,同事的力量,同等级运用而不是上下级运用的话,远比老板的任何言论更加有说服力。

  书写、形象化以及样品化可以促进新奇想法的形成。Cialdini引用了研究报告和历史事件来证明,即便简单的书写也能够加深每个人在项目中的参与度。他说,这就是为什么所有的早餐谷物粥包装竞争者都会鼓励大家写下不超过10字的话:“我喜欢Kellogg的玉米片,因为.…”这一书写行为会让我们更加愿意去相信这件事。

  权威部门没有必要抑制创新,但是却常常这么做。这一错误的领导方式会导致成为Cialdini所说的“机长症候群,一种令人遗憾的趋势,团队成界会把本该属于自己的责任推卸给领导的一种趋势”。他把这一趋势如此取名是因为,他说“多名飞行员操作的飞机上,当机长做出一个明显错误的决定时,机组成员有时候会呈现一种致命的钝化状态”。据他所言,这一行为并不单单在飞机上会出现,而是当领导太独断的时候,这会发在任何工作场合下。

  另一个极端是20世纪80年代,Memphis的设计团体,一个年轻人组成的团队,对于他们来说“唯一的规则就是没有规则”。这一环境为互相交换想法提供下有利的条件,进而引起形式、功能、颜色以及材料的一系列创新,这一创新革新了家居设计的概念。

  许多理论家相信,理想的领导应该是幕后操作,以集体成就为荣并且在适当的时候给予表扬。Cialdini说“领导们应该鼓励每个人去贡献(自己的想法)并且确保相关人员都意识到每一个建议对于制定正确的决策和(每个人的想法)被充分地考虑都是很重要的”。关于创新,令人沮丧的事就是,创新有很多的方式,没有神奇的公式。然而,一个真正想要创造创新氛围的领导者,可以通过认识这些心理学现实使得他们的工作变得更加简单。

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